廣西石油引入卓越績效管理模式提升質(zhì)量管理

廣西石油分公司質(zhì)量管理工作正往追求工作質(zhì)量的深度發(fā)展，引入卓越績效管理模式，選派人員參加了廣西自治區(qū)政府舉辦的卓越績效標準培訓，獲得了廣西自治區(qū)主席質(zhì)量獎評審資格。

目前，該公司已全面導入了標準，進行了現(xiàn)狀自評和短板改進，推動了公司戰(zhàn)略目標分析測量和制定、客戶細分、員工滿意度測量分析、工作效果評估等工作。比如，在商客營銷方面，提出了直分銷數(shù)字化管理體系，以數(shù)字化方法解決了管理難點，精準營銷；在質(zhì)檢報告合格率方面，采用了六西格瑪管理方法，確定控制不合格報告數(shù)量目標，通過多方措施確保目標的實施。

廣西石油加強區(qū)、地市客戶經(jīng)理數(shù)質(zhì)量技術(shù)培訓，及時有效解決客戶在使用油品中出現(xiàn)的問題，幫助客戶分析解決問題。近日，廣西來賓某工地客戶加了其他系統(tǒng)外油品導致鉤機損壞，廣西石油技術(shù)人員介入幫助客戶查出了原因，獲得客戶信賴，自此只在中國石化廣西石油購進油品。在每年4月7日中國石化質(zhì)量日、9月全國質(zhì)量月期間均堅持開展客戶滿意度調(diào)查分析，并制定提高客戶滿意度的措施，及時進行糾正，提升服務質(zhì)量。在近年市場調(diào)查中，客戶滿意度持續(xù)保持在98分以上。

廣西石油自2011年建立運行ISO9000質(zhì)量管理體系，2017年質(zhì)量管理體系換版并通過第三方認證。換版時，體系范圍已由成品油實物質(zhì)量控制擴展為“成品油（車用汽油、車用乙醇汽油、車用柴油、普通柴油）、天然氣（壓縮天然氣和液化天然氣）的銷售和服務”，該公司已從以實物產(chǎn)品為中心的小質(zhì)量觀念向以質(zhì)量文化為基礎大質(zhì)量概念的轉(zhuǎn)變，建立全新的、適應經(jīng)濟社會發(fā)展要求并能自覺履行社會責任的現(xiàn)代質(zhì)量觀。

（馬芝玉）